Клиент не всегда прав: барбершоп-бизнес, скидки, скандалы и конкуренты под боком
Нажмите, чтобы посмотреть выпуск прямо здесь.
О чём этот выпуск
«Клиент всегда прав» — самая дорогая фраза в бьюти-бизнесе. В этом выпуске Сергей Теймуров разбирает, почему слепое следование этому правилу ломает команду, обесценивает мастеров и в итоге бьёт по самому владельцу.
Скидки и акции: где граница между привлечением гостя и медленным убийством прибыли? Что делать, когда недовольный клиент устраивает скандал или пишет разгромный отзыв — извиняться любой ценой или защищать своих? И как реагировать, когда конкурент открывается буквально через дорогу и демпингует. Разговор без иллюзий о том, как на самом деле устроен барбершоп-бизнес.
Главная мысль выпуска: сильный бизнес начинается не с угождения каждому, а с уважения к команде и трезвого расчёта. Прямой и честный взгляд для владельцев барбершопов и салонов, которые устали работать в минус ради того, чтобы быть «удобными».
